Resi e rimborsi
Comunicare un reso
Invia la richiesta di reso o la comunicazione di recesso a [email protected], identificando ordine e articoli. Per esercitare un recesso legale applicabile basta una dichiarazione chiara, senza obbligo di motivazione.
Indirizzo corretto
L’indirizzo di reso deve corrispondere al tuo acquisto. Non usare senza verifica l’indirizzo del produttore o del mittente del pacco. Conserva la prova di spedizione. Chiedere l’indirizzo non limita un diritto legale esercitato nei termini.
Esaminare il prodotto
Puoi esaminare l’articolo per valutarne caratteristiche e funzionamento. Includi gli accessori ove possibile. L’imballaggio originale non è una condizione generale dei diritti legali; un uso oltre l’esame necessario può comportare una diminuzione di valore rilevante.
Prodotto errato o difettoso
Segnala separatamente un prodotto errato, incompleto o danneggiato. Un difetto non è un semplice cambio volontario. Le condizioni aggiuntive del negozio non escludono i rimedi legali applicabili.
Oltre ai diritti legali, il negozio prevede un periodo di reso confermato di 30 giorni dalla ricezione. Questo periodo aggiuntivo non riduce i diritti legali.
I costi di reso seguono le condizioni comunicate prima dell’acquisto e la legge inderogabile. Chiedi la regola del tuo ordine. Difetti e mancata informazione preventiva obbligatoria seguono regole specifiche.
Nella maggior parte degli acquisti online di beni da parte di consumatori nell’UE esiste un recesso legale di 14 giorni dalla ricezione, con possibili eccezioni di legge. Comunicazione e restituzione hanno termini distinti. La comunicazione non richiede autorizzazione preventiva.
Rimborsi: procedura e tempi
Dopo la comunicazione vengono identificati articoli e importi interessati. Conserva il messaggio e la prova di spedizione. L’emissione del rimborso e la sua visualizzazione presso il prestatore di pagamento sono fasi distinte. Scrivi a [email protected] se un rimborso manca o non è riconoscibile; non inviare i dati completi della carta. Puoi chiedere allo stesso contatto conferma della ricezione della comunicazione e informazioni sul rimborso. Conserva i messaggi ricevuti sulla pratica.
Per un recesso legale UE applicabile il rimborso avviene normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino al ricevimento del bene o della prova di invio. Si usa normalmente lo stesso mezzo di pagamento e restano ferme le regole sui costi di consegna standard.